Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es DoctorYa, representado por el Dr. Hosmar Pérez Ramos, Médico Cirujano. Para cualquier consulta sobre esta política o el ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos a través de los medios indicados al final de esta página.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para brindarte una atención médica segura y personalizada. Estos datos pueden incluir:

• Datos de contacto: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico y zona de residencia.
• Datos de salud: motivo de consulta, síntomas, antecedentes relevantes, imágenes o fotografías de lesiones, signos vitales u otra información clínica que decidas compartir.
• Datos de interacción: mensajes enviados a través de WhatsApp, Instagram, el chatbot del sitio web o correo electrónico.
• Datos de pago: referencias de pago móvil, montos, fechas y detalles relacionados con el servicio contratado, cuando corresponda.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y datos de uso del sitio web, recopilados de forma anónima para mejorar la experiencia.

3. Finalidad del uso de tus datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Agendar, confirmar y gestionar consultas médicas a domicilio, en consultorio o por telemedicina.
• Comunicarnos contigo por WhatsApp, Instagram o correo electrónico sobre tu cita, resultados o seguimiento.
• Evaluar tu caso de forma previa y ofrecerte recomendaciones generales de salud orientadas a la atención médica.
• Gestionar pagos, recibos, planes de pago flexible y recordatorios de pago.
• Enviar recordatorios de seguimiento o cuidados post-consulta, cuando sea apropiado.
• Mejorar nuestros servicios, la experiencia del usuario y la seguridad de la plataforma.

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing, publicidad o cualquier propósito ajeno a la prestación del servicio médico.

4. Uso de servicios de Meta (WhatsApp e Instagram)

DoctorYa utiliza las plataformas de mensajería de Meta para comunicarse con los usuarios:

• WhatsApp Cloud API: usamos esta API para recibir y responder mensajes de WhatsApp, agendar citas y enviar confirmaciones.
• Instagram Messaging API: usamos esta API para responder mensajes directos (DM) enviados a la cuenta oficial de DoctorYa en Instagram.

Cuando nos contactas por WhatsApp o Instagram, tus mensajes son procesados a través de los servidores de Meta de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de Meta para comprender cómo maneja tu información.

DoctorYa solo accede al contenido necesario para atender tu solicitud médica: nombre, teléfono, mensajes, imágenes compartidas y datos de salud que voluntariamente nos proporciones. No accedemos a tu perfil, contactos, publicaciones ni historial de navegación en redes sociales.

5. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:

• Almacenamiento en infraestructura cloud con cifrado en tránsito y en reposo.
• Acceso restringido a la información: solo el personal médico y administrativo autorizado puede consultarla.
• Uso de autenticación de doble factor y control de roles en el panel administrativo.
• Auditoría de accesos y logs de actividad para detectar usos indebidos.
• Capacitación continua del equipo en materia de confidencialidad médica y protección de datos.

Aunque adoptamos las medidas de seguridad razonables, ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectamos cualquier incidente de seguridad que pueda afectar tus datos, te informaremos de manera oportuna.

6. Tus derechos como usuario

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar cualquier información inexacta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales, salvo que exista una obligación legal o médica que nos obligue a conservarlos.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como comunicaciones de seguimiento.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo.

7. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales enviando un mensaje a nuestro correo de contacto o por WhatsApp indicando tu nombre completo y número de teléfono. Procesaremos tu solicitud en un plazo de hasta 30 días hábiles, salvo que debamos conservar ciertos datos por obligación legal, fiscal o de salud pública.

Ten en cuenta que, si eliminamos tu historial clínico, podríamos no poder brindarte un seguimiento médico completo en futuras consultas.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales o médicas. Los datos de historial clínico se conservan conforme a la normativa médica vigente aplicable.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, en la normativa o en las prácticas de privacidad. Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarla regularmente.